Reklamation och skadad vara

En reklamation gäller en vara som är felaktig eller skadad. Det är något annat än att returnera en felfri vara för att du har ångrat köpet.

Så gör du en reklamation

1. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.
2. Ange ordernummer, vilken vara det gäller, när du upptäckte felet och en tydlig beskrivning av vad som har hänt.
3. Berätta om du har tydliga bilder som visar både varan och felet, så beskriver vi hur de kan skickas till oss.
4. Invänta våra anvisningar om hur varan ska lämnas eller skickas tillbaka.

Vid en reklamation eller ett fabrikationsfel står vi för returfrakten.

Om varan skadades under transporten

Dokumentera skadan, spara varan och emballaget och kontakta oss så snart som möjligt. Vi hjälper dig vidare och informerar om något även behöver anmälas till transportören.

Reklamationsrätt och garanti

Som konsument har du tre års reklamationsrätt på fel i varan enligt konsumentköplagen. En eventuell garanti är ett frivilligt åtagande med egna villkor och kan variera mellan produkter. Den ersätter eller begränsar inte din reklamationsrätt.

Läs de fullständiga villkoren för reklamation i våra köpvillkor. Vill du i stället lämna tillbaka en felfri vara, läs om retur, byte och ångerrätt.